أولًا : الإستبدال والإسترجاع خلال فترة ال يوم من تاريخ استلام السلعة بدون سبب مع وجود بعض الإستثناءات . ثانيا : إستبدال أو استرجاع السلع المعيبة خلال يوم من تاريخ الإستلام . ونعرض ذلك فيما يلي :- أولاً : الإستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ يوم من تاريخ إستلام السلعة بدون سبب للمستهلك الحق فى استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أى أسباب و دون تحمل أية نفقات خلال يوما من تسلمها . و لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة فى الأحوال الآتية : 1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التى كانت عليها عند التعاقد . 2- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك . ثانيا :إستبدال او أسترجاع السلع المعيبة خلال يوم من تاريخ الإستلام للمستهلك الحق خلال يوما من تسلم السلعة فى إستبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب . وفي هذه الأحوال على المستهلك اللجوء للمورد ( البائع أو الشركة الموزعة أو الشركة الضامنة) وتوضيح العيب . ويلتزم المورد في هذه الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية على المستهلك خلال اسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه ويكون استرجاع المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء . وفى حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالسلعة للمستهلك الحق فى تقديم شكوى للجهاز الذى يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقيق فيها والتواصل مع المورد وإصدار قرار ملزم فى هذا الشأن .
